1.Kargom Ne Zaman Yola Çıkar?

Hafta içi her gün 14.00'e kadar olan tüm siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Kargoya verilen siparişlerin kargo takip numaraları kayıtlı mail adresinize iletilmektedir. 

Hafta sonu gelen siparişler ilk iş günü olan Pazartesi günü kargoya verilmektedir.

2.Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilene kadar iptal edilebilir. Siparişlerim kısmından kontrol ederek kargoya verilmemiş ise iptal edebilirsiniz. 

3.Siparişim kargoya verildi ancak adreste olmayacağım ya da adresimi değiştirmek istiyorum ?

Siparişinizdeki kargo takip numarası ile kargo firmasını arayarak gerekli değişikliği yapabilirsiniz. Bir sorun olursa bizlere ulaşarak gerekli desteği sağlamak için elimizden geleni yapacağımızdan endişeniz olmasın.

4. Siparişim ben yokken eve gelmiş ne yapmalıyım ?

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz epicmouse.com.tr’ye iade edilir.

5. Resmi tatillerde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde maalesef kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

6. Banka kartı (Debit kart) ile ödeme yapabilir miyim ? 

Alışverişlerinizde debit/banka kartınız ile ödeme yapabilirsiniz. Ancak debit kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.

7. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı ? 

Maalesef içinde bulunduğumuz konjonktür gereği kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

8. Kredi kartına taksit yapılıyor mu ?

Kredi kartı taksit seçeneklerimiz mevcuttur. Peşin fiyatına taksitli veya vade farklı 9 taksite kadar yapılabilmektedir. Ürün detay sayfasında Ödeme Seçenekleri kısmından detaylı olarak inceleyebilirsiniz. 

9. Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim? 

Siparişlerinizde havale/EFT seçeneğini seçerek ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizin ödemesini ilgili banka bilgilerine gönderirken açıklama kısmına "Sipariş numaranızı ve Ad Soyadınızı" eklemeyi unutmayınız. 

10. İnternet siparişimi mağazanızdan teslim alabilir miyim ? 

Siparişinizi verirken kargo bölümünde "mağazadan teslim" seçeneğini seçerek siparişinizin hazırlanarak bekletilmesini sağlayabliirsiniz. Hafta içi çalışma saatlerimizde mağazamıza uğrayarak teslim alabilirsiniz.

11.Taksitli yaptığımın alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?

Taksitli işlemlerde ,ücret iadesi tarafımızca tek seferde yapılmaktadır. Ancak bankaların kendi uygulaması gereği taksitli yapılan işlemleri, müşterilerimizin hesabına taksitli olarak iade etmektedir.
Her ayı takip eden hesap kesim tarihinde banka ücretin tek taksit tutarını + (artı) –(eksi) bakiye olarak hesabınıza aktarmaktadır.